Bienvenido al equipo de servicio al cliente de AirsoftBuy con cualquier pregunta que pueda tener. Nos hemos puesto a disposición de nuestros clientes por chat en línea y correo electrónico. Antes de contactarnos, le recomendamos leer nuestra página de Preguntas frecuentes, ya que puede encontrar una respuesta a su pregunta y ahorrar algo de tiempo.
Antes de ordenar
¿Necesito registrarme para comprar?
Puede hacer un pedido sin ser nuestro miembro, pero le SUGERAMOS FUERTEMENTE QUE SE INSCRIBA AL COMPRAR, para que pueda realizar un seguimiento del estado de sus pedidos actuales, revisar sus pedidos anteriores y aprovechar los beneficios de nuestros otros miembros.
¿Cómo envían?
Enviamos artículos desde China o EE. UU. (Si los artículos se encuentran en el almacén) Para diferentes países, utilizamos las compañías más eficientes y confiables para garantizar que reciba su pedido. Normalmente ofrecemos envío gratuito para paquetes pequeños (menos de 2 kg) con ePacket (correo aéreo de China), es la forma más económica y eficiente, por lo general, demora de 2 a 4 semanas en la mayoría de los países.
Para pedidos urgentes, consúltenos costos de envío como DHL, UPS. Por lo general, tarda de 3 a 5 días en la mayoría de los países.
Después de la salida
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Siempre que hayamos enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear el paquete desde su cuenta al iniciar sesión, también puede rastrear de acuerdo con la empresa de entrega (oficina de correos, DHL, UPS, etc.) para el estado de entrega.
Servicio postventa
¿Hay impuestos o aranceles de importación?
Algunos países gravarán los bienes importados y esto puede aplicarse a usted. Sin embargo, incluso esto no es consistente para cada estado o región dentro de cada país, y la compañía de envío también hará una diferencia en cuanto a si se cobran impuestos o no. Los impuestos y los aranceles de importación también podrían no aplicarse si la aduana no inspecciona su paquete.
Por lo general, declaramos un valor bajo para ayudarlo a evitar impuestos. Sin embargo, comprenda que en algunos casos, su país puede optar por cobrar un impuesto sobre los artículos que nos solicite. No tenemos control de esto. Si su gobierno solicita que pague impuestos sobre su compra, debe pagarla para recibir el producto. No somos responsables de pagar sus impuestos. Si nos devuelve un pedido debido a su negativa a pagar el impuesto de importación, le cobraremos una tarifa de reposición del 10% si el pedido se nos devuelve como resultado. La tarifa de envío tampoco se reembolsará. Asegúrese de comprender esta política antes de comprarnos.
¿Qué pasa si la aduana confiscó los artículos?
Si su paquete es inspeccionado por la aduana, espere hasta el despacho. Si la aduana confiscó los artículos, no somos responsables del reembolso o reemplazo; El cliente tiene que asumir el riesgo.
¿Tienes alguna garantía?
Verificamos todos los artículos pedidos y nos aseguramos de que funcionen correctamente. Nos aseguramos de que el paquete esté en un paquete seguro y protegido. Por lo tanto, le sugerimos que envíe una consulta por cualquier duda sobre nuestro producto antes de realizar el pedido, y asegúrese de ordenar lo que desea. Si el producto está defectuoso o dañado, proporcionamos 10 días de reemplazo o devolución, no se devolverá la tarifa de envío.
¿Qué debo hacer si el paquete está dañado cuando lo recibí?
Primero, le sugerimos que conserve el paquete con todo el embalaje original y tome fotos como referencia.
envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte info@airsoftbuy.com, decidiremos sobre la acción apropiada, que incluye pero no se limita a lo siguiente:
– Enviarle un nuevo conjunto de artículos como reemplazo
– Reembolso a usted
Sin embargo, NO ofrecemos ningún reemplazo o reembolso si el daño es causado por uno o más de los siguientes:
– Uso inapropiado del artículo.
– Desmontaje y / o modificación del artículo