AirsoftBuy

FAQs

Bienvenue à l’équipe du service client d’AirsoftBuy pour toute question que vous pourriez avoir. Nous nous sommes rendus disponibles à nos clients par chat en ligne et e-mail. Avant de nous contacter, nous vous recommandons de lire notre page Foire aux questions car vous pouvez trouver une réponse à votre question et vous faire gagner du temps.

Avant de commander

Dois-je m’inscrire pour acheter?

Vous pouvez passer commande sans être notre membre, mais nous VOUS CONSEILLONS FORTEMENT DE VOUS INSCRIRE LORS DE L’ACHAT, afin de pouvoir suivre l’état de vos commandes en cours, revoir vos commandes précédentes et profiter des avantages de nos autres membres.

Comment expédiez-vous?

Nous expédions des articles de Chine ou des États-Unis (si les articles sont en entrepôt) Pour différents pays, nous utilisons les entreprises les plus efficaces et les plus fiables pour vous assurer d’obtenir votre commande. Normalement, nous offrons la livraison gratuite pour les petits colis (moins de 2 kg) avec ePacket (China Post Airmail), c’est le moyen le plus économique et efficace, cela prend généralement 2 à 4 semaines dans la plupart des pays.

Pour une commande urgente, veuillez nous demander les frais d’expédition comme DHL, UPS. Cela prend généralement 3-5 jours dans la plupart des pays.

Après le départ

Comment suivre ma commande?

Tant que nous aurons expédié votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre le colis à partir de votre compte lors de la connexion, mais également suivre selon la société de livraison (bureau de poste, DHL, UPS, etc.) pour le statut de livraison.

Service après-vente

Y a-t-il des taxes ou droits d’importation?

Certains pays taxeront les marchandises importées et cela peut s’appliquer à vous. Cependant, même cela n’est pas cohérent pour chaque état ou région dans chaque pays, et la compagnie maritime fera également une différence quant à savoir si la taxe est facturée ou non. Les taxes et les droits d’importation peuvent également ne pas être appliqués si les douanes n’inspectent pas votre colis.

Nous déclarons généralement une valeur faible pour vous aider à éviter les taxes. Cependant, veuillez comprendre que dans certains cas, votre pays peut choisir de facturer une taxe sur les articles que vous commandez chez nous. Nous n’avons aucun contrôle sur cela. Si votre gouvernement vous demande de payer la taxe sur votre achat, vous devez la payer pour recevoir le produit. Nous ne sommes pas responsables du paiement de vos taxes. Si une commande nous est retournée en raison de votre refus de payer la taxe à l’importation, nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 10% si la commande nous est retournée en conséquence. Les frais d’expédition NE seront PAS non plus remboursés. Veuillez vous assurer de bien comprendre cette politique avant d’acheter chez nous.

Et si la douane saisissait les articles?

Si votre colis est inspecté par la douane, veuillez attendre le dédouanement. Si les douanes ont saisi les articles, nous ne sommes pas responsables du remboursement ou du remplacement; le client doit supporter le risque.

Avez-vous des garanties?

Nous vérifions tous les articles commandés et nous assurons qu’ils fonctionnent correctement. Nous nous assurons que le colis est dans un emballage sûr et sécurisé. Nous vous suggérons donc d’envoyer une demande pour toute incertitude sur notre produit avant de passer commande, et assurez-vous de commander ce que vous voulez. Si le produit est défectueux ou endommagé, nous fournissons 10 jours de remplacement ou de retour, les frais d’expédition ne seront pas retournés.

Que dois-je faire si le colis est endommagé lors de ma réception?

Tout d’abord, nous vous suggérons de conserver le colis avec tous ses emballages d’origine et de prendre des photos pour référence.

veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance info@airsoftbuy.com, nous déciderons des mesures appropriées, y compris, mais sans s’y limiter:

– Vous expédier un nouvel ensemble d’articles en remplacement

– Remboursement à vous

Cependant, nous n’offrons aucun remplacement ou remboursement si le dommage est causé par un ou plusieurs des éléments suivants:

– Utilisation inappropriée de l’article

– Démontage et / ou modification de l’article